Proceso de validación de garantias

Pasos para validar su garantía:

Recuerde por favor que el correcto funcionamiento de tu batería depende de muchos factores ajenos a la misma.

Algunas de las razones por las cuales la garantía de su batería pueden quedar inválida:

A. Descargas profundas

Baterías descargadas profundamente* (no dañadas) asociadas a tiempo de inactividad, dejar luces encendidas, corrientes parásitas, conexiones de equipos y accesorios directos a la batería, modificaciones en el sistema eléctrico, entre otros.

Descargas profundas: Voltajes inferiores a 10 Volt. para baterías de 12 Volt, voltajes inferiores a 6.6 Volt. para baterías de 8 Volt., voltajes inferiores a 5 Volt. para baterías de 6 Volt.

B. Mal estado del Vehículo

• Mal funcionamiento del sistema de carga (sobrecarga o bajo voltaje).
• Desperfecto en el alternador, motor de arranque o regulador de voltaje, correas flojas, entre otros daños electromecánicos.
• Vehículos con corrientes parásitas ocasionadas por: bombillos defectuosos, corto circuitos o mal funcionamiento del sistema que generan que la batería esté permanentemente descargada y trabaje fuera del rango de operación.
• Diodos del alternador o regulación del sistema de carga en mal estado.
• Baterías secas por fallas en el sistema eléctrico del vehículo (sobrecarga).

C. Instalación y aplicación incorrecta

• Instalación de baterías de tamaño, tipo o modelo no especificado según el fabricante del vehículo, equipo o aplicación.
• No contar con un sistema de anclaje adecuado para la batería al momento de la compra y/o al momento de la validación de la garantía como marcos, sujetadores, uñas, entre otros.
• Baterías instaladas en un vehículo diferente al que aparece en el Certificado de Garantía.
• Si tiene instaladas menos o más baterías que las recomendadas por el fabricante.
• Si tiene instaladas baterías de tecnología inadecuada para vehículos Start Stop.
• Baterías instaladas de forma invertida.
• No traer el vehículo al momento de instalación del producto.
• Daños causados por accesorios, luces, equipos de sonido que hayan sido instalados directos a la batería.

D. Manejo y uso incorrecto de la batería

• Desuso de la batería (Batería sulfatada).
• Baterías secas por falta de revisión en el caso de baterías con mantenimiento.
• Baterías reparadas por personal no autorizado.
• Códigos de fabricación o etiquetas alteradas o modificadas.
• Agregar líquidos no recomendados por el fabricante.
• Baterías con polaridad invertida, producto de descarga y carga de forma incorrecta.

E. Mal estado de postes

• Postes derretidos producto de falsos contactos o cables o terminales defectuosos o rotos.
• Postes reconstruidos, golpeados, doblados o con muestra de cortocircuito.

F. Alteraciones en la caja de la batería

• Señales de golpe y/o raspones, rota o perforada.
• Quemada, derretida o explotada.
• Etiquetas derretidas.
• Abierta o deteriorada producto de uso inadecuado, choque o explosión.

Garantía de batería según la marca

• Baterías Bosch, Optima, Yuasa VRLA Tecnología AGM 24 Meses de garantía para vehículos particulares con los (12) primeros meses al 100 % y el resto proporcional.
• Baterías Motorlight Tecnología Libre Mantención 12 meses de garantía para vehículos de servicio público con los (6) primeros meses al 100 % y el resto proporcional.
• Baterías ACdelco, Bosch, Capsa, Etna, Hankook, Duracell, Varta, Solite, Rocket, Enerjet, Topower 12 Meses de garantía para vehículos particulares con los (6) primeros meses al 100 % y el resto proporcional.
• Baterías Solite, Bosch, Capsa, Etna, Hankook, Record, Varta, Motorlight, Rocket, Moura Y Topower 6 Meses de garantía para vehículos de servicio público con los (3) primeros meses al 100 % y el resto proporcional.
• Baterías para Motos Yuasa, Koyo, Etna, Capsa y Zero Garantía de 1 mes por defecto de fabricación.

Todas las Marcas que comercializa Car Battery Perú, Son líderes a nivel mundial en tecnología, ofrece productos de alta fiabilidad y durabilidad para vehículos de diversas finalidades.

Producidas con los más rígidos estándares de calidad, las baterías que vendemos son baterías con resultado de una inversión continua en investigación y desarrollo.

• Este compromiso hace que nuestras baterías sean ampliamente reconocidas por los profesionales en los cinco continentes, proporcionando seguridad y tranquilidad a conductores, Todos los días.

Consideraciones a tomar en cuenta a la hora de comprar tu baterías y/o validar tu garantía:

1. Instalación de baterías

• La instalación del producto no forma parte de la garantía del fabricante.
• Al momento de solicitar que Car Battery Perú le efectúe la instalación del producto adquirido, el cliente exime a la empresa de cualquier daño existente en el vehículo, luces indicadoras, avisos en el tablero, desconfiguraciones o alguna falla mecánica temporal previa a la instalación o que pueda generarse posterior a la misma.
• Todo reclamo sobre la instalación de la batería se aceptará en las primeras 48 horas después de la instalación.

2. Desconfiguraciones de autos

Dadas las nuevas tecnologías en los vehículos que incluyen más componentes electrónicos y configuraciones computarizadas, es probable que al realizar el cambio de la batería, aún cuando el procedimiento se realice de forma correcta, algunos autos podrían sufrir desconfiguraciones, alertas o luces indicadoras en el tablero. Algunas de estas desconfiguraciones, alertas o luces indicadoras podrán ser corregidas de forma sencilla. Sin embargo, existen casos en los cuales, producto de quedarse sin batería o de sufrir una baja de voltaje, se pueden producir desconfiguraciones más complejas como bloqueos de módulos Y desconfiguraciones de sensores. Incluso algunos autos requieren de un registro de la batería luego de su reemplazo.

Si su auto llegara a requerir de dichas programaciones Car Battery Perú cuenta con un taller de Servicios de Electromecánica el cual puede realizarle la mayoría de estas configuraciones, o si prefiere podría visitar su concesionario o taller de servicios de electromecánica. En todos los casos expuestos en este documento el cliente entiende que estas configuraciones conllevan un costo adicional a la compra e instalación de la batería y exime a Car Battery Perú sobre costos asociados a esas programaciones. Le recomendamos revisar el manual de su vehículo para conocer más sobre estas posibles desconfiguraciones.

3. Términos de garantía

1. La garantía del producto inicia a partir de la fecha de compra y tiene su caducidad en el periodo definido por los grupos de garantía detallados en el apartado de Grupos de Garantía. Car Battery Perú no cubrirá ningún gasto de transporte, servicio a domicilio, recarga, o servicios de alquiler de vehículos, grúas y/o remolques que puedan producirse en estos casos.
2. Periodo de ajuste sin costo (garantía al 100%): Si luego que un técnico de Car Battery Perú verifique el sistema de carga del auto que tiene la batería, así como también el estado de la misma y se comprueba que la batería está dañada por desperfecto de fábrica y no por algunas de las exclusiones expuestas en la sección de exclusiones, la batería será reemplazada al comprador original, en cualquiera de nuestras sucursales sin costo para el cliente. Los meses de la garantía se contarán a partir del día exacto de compra, luego de culminado el periodo al 100% empezará el periodo proporcional en caso que aplique.
3. Período de ajuste promediado (meses proporcionales grupo A, B, C): Si se comprueba que la batería está dañada por desperfecto de fábrica y no por algunas de las exclusiones expuestas en la sección de exclusiones, después del periodo de cobertura de garantía al 100%, pero antes de la fecha de vencimiento de la garantía total, el cliente pagará un porcentaje proporcional a los meses en los que utilizó la batería sobre el precio actual de su nueva batería y Car Battery Perú reconocerá el otro porcentaje.
4. En todos los casos el cliente entiende que bajo la conformidad de la Ley 45 de Protección al Consumidor de Indecopi el mismo deberá dejarnos su batería usada para hacer válida la garantía de la batería, y que el cambio de la batería se realizará sobre la misma marca y modelo comprada inicialmente.
   
   * Garantías al 100%: el cambio del producto se realizará en todos los casos, sin excepción, por el mismo producto (modelo, marca y garantía) comprado originalmente. Si al momento de validar la garantía la empresa no cuenta con inventario del producto comprado originalmente, se le otorgará al cliente un producto de características y precio similar e igual garantía, sin costo alguno para el cliente.
   * Garantías en periodo de cobertura proporcional/porcentual: Al momento de reclamar su garantía el cliente podrá cambiar el producto originalmente comprado por un producto de funcionalidad y especificaciones que cumplan con los requerimientos del producto original, pero de otra marca y/o grupo de garantía, si lo desea. Para obtener el nuevo producto el cliente deberá pagar el porcentaje correspondiente según su cobertura de garantía original, sobre el precio del nuevo producto a llevar.
5. En los casos de Baterías NO instaladas por el personal técnico de Car Battery Perú (al realizar la compra en las Sucursales o Servicio a Domicilio), aplicarán las siguientes condiciones:
   
   1. El cliente tendrá un periodo de hasta 48 horas para llevar el vehículo con su nueva batería a cualquiera de las Sucursales de Car Battery Perú para:
      
      1. Confirmar si la batería comprada fue la adecuada para el vehículo o aplicación.
      2. Revisar si el sistema de carga del vehículo o aplicación se encuentra funcionando de manera correcta y cuenta con el sistema de anclaje adecuado.
      3. Validar que la instalación fue realizada de manera correcta en el vehículo o aplicación declarada al momento de haber realizado la compra.
   2. En caso que el cliente decida cambiar la batería comprada a otro vehículo en cualquier momento durante la vigencia de su garantía, deberá realizar el procedimiento señalado en el punto anterior.
   3. En los casos en los cuales no se cumpla el paso A y B la garantía queda automáticamente inválida.
6. La duración de su batería depende en gran parte de la revisión y del estado del sistema eléctrico del vehículo. Car Battery Perú ofrece el servicio de revisiones periódicas sin costo adicional a todas las baterías compradas en cualquiera de nuestras sucursales durante el tiempo de vida útil de la misma. Le recomendamos revisar su batería y sistema de carga de manera frecuente para evitar que se seque o sufra cualquier otro daño por falta de revisión.

4. ¿Cómo obtener su garantía?

• Presentar en cualquiera de las sucursales de Car Battery Perú el Certificado de Garantía
• Llevar el auto con la batería instalada para que un técnico de Car Battery Perú pueda verificar el funcionamiento del sistema de carga del vehículo y el estado y aplicación correcta de la batería
• En caso que la batería se encuentre profundamente descargada (ver el punto 5.A en su certificado de garantía), deberá someterse a carga por un tiempo mínimo de 24 horas para poder realizar las pruebas que determinen su estado. Una batería solo puede descargarse profundamente ocasionado por factores externos y no por defecto de fábrica, por ende toda batería profundamente descargada pierde automáticamente la garantía.

5. Servicio de carga

Car Battery Perú no se hará responsable por baterías dejadas en nuestras sucursales para carga o reparación que no sean retiradas en los primeros 45 días después de haber sido entregadas. Luego de transcurrir 45 días sin ser reclamadas, las baterías serán consideradas como abandonadas y por lo tanto la empresa las declarará como chatarra y procederá a su disposición de acuerdo a sus políticas internas, renunciando así el cliente a cualquier reclamo futuro contra la empresa. El cliente entiende que dentro de sus condiciones de compra estipuladas en su Certificado de Garantía se establece que si la batería se encuentra profundamente descargada, la misma deberá pasar por un periodo de carga de mínimo 24 horas y que una batería solo puede descargarse profundamente por factores externos (ej. consumos) y no por defecto de fábrica, por ende toda batería profundamente descargada pierde automáticamente la garantía.

6. Devolución de mercancía

Cuando se identifique que la batería no corresponde al tamaño o polaridad correcta al momento de la compra, se aceptará su devolución hasta 48 horas después de la compra, siempre y cuando la misma no haya sido utilizada o activada.